Actualmente se están evaluando los servicios prestados por AMSA en Milán, incluidos la recogida de basuras, la limpieza urbana y los canales de comunicación ciudadana. La evaluación global de los servicios de AMSA confirma y consolida los comentarios positivos recibidos en los últimos años, con más del 96,7% de los encuestados expresando satisfacción y más de la mitad (57%) otorgando una calificación de 8 a 10.
Aunque el año pasado fue completamente diferente a los anteriores, hubo peculiaridades en todos los aspectos ", afirmaron Lorenzo Liparini, concejal responsable de participación y asuntos cívicos activos, y Marco Granelli, concejal responsable de transportes y asuntos medioambientales". La evaluación de los servicios de AMSA por parte de los ciudadanos de Milán confirma su alta satisfacción con el trabajo de AMSA, y AMSA se ha convertido en un estándar reconocido para todos los ciudadanos. Esta encuesta nos ayudará a identificar mejor las prioridades de trabajo futuras y las áreas de mejora, brindando así a los ciudadanos servicios más oportunos y eficientes.
El servicio de recogida de basuras sigue siendo muy elogiado, con una valoración media de 8,11 puntos. En concreto, el 98% de los ciudadanos encuestados expresaron satisfacción con la claridad y exhaustividad de la comunicación en materia de clasificación y recogida de basuras (con una valoración media de 8,1 puntos). Cuando el COVID-19 hace estragos en 2020, los milaneses aprecian especialmente la comunicación precisa y oportuna sobre la gestión de residuos domésticos durante la epidemia (la puntuación media es de 7,95).
La cooperación con los ciudadanos ha logrado resultados reconocidos a nivel europeo, convirtiendo a Milán en una de las ciudades más respetuosas con el medio ambiente con una tasa de clasificación de residuos superior al 63%. La mayoría de los encuestados afirmó entender los beneficios de la clasificación de la basura: el 46,7% cree que la conoce muy bien, mientras que el 52,3% cree que sabe lo suficiente.
Continuando con la discusión sobre la forma correcta de eliminación de basura, el 13,9% de los encuestados utilizó el gran servicio de recolección de basura, el 84% de los encuestados conocía este servicio y le dio una calificación promedio de 8,7 puntos. El centro de reciclaje también recibió grandes elogios: una cuarta parte de los encuestados lo utilizó y recibió una calificación media de 8,5 puntos.
El servicio de limpieza viaria también ha recibido valoraciones positivas, con una valoración media de 7,42 puntos y un índice de satisfacción de hasta el 90%. Entre ellos, el servicio de saneamiento urbano más popular es la limpieza de parques, jardines y áreas de postventa de mercados, con una calificación de 7,5 puntos. Le siguen la recogida de basura y la limpieza de parques infantiles y zonas para pasear perros (7,3 puntos), la desinfección de las calles durante el período de cierre epidémico y el desmalezado de las aceras (7,2 puntos).
